Politique de Remboursement et de Retour
Chez Makena Services, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients.
Retours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligible :
- Le produit doit être inutilisé
- Dans son état d’origine
- Avec son emballage d’origine
- Accompagné d’une preuve d’achat
Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés intégralement.
Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Produits numériques
- Articles en promotion
- Produits personnalisés
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement
- Attendez quelques jours de traitement supplémentaires
Si le problème persiste, contactez-nous.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour une demande d’échange, contactez-nous à :
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :